Objetivos:

• Transmitir aos treinandos, de uma maneira clara e objetiva, técnicas e procedimentos de como o profissional de telemarketing deve se comportar para interagir com um mercado em constante mutação, aumentando as suas vendas e conquistando mais clientes – a cada contato.

Destinado para:

• Todos os profissionais que utilizam o telefone para vender e atender o cliente.

Abordagens do curso:

• Telemarketing: a tecnologia , com calor humano, interagindo com o cliente;
• O valor do telemarketing: a vida da empresa em suas mãos;
• Comunicação verbal e não verbal: saiba ouvir, argumentar, desenvolver frases positivas ao telefone, melhorando a dicção. Entonação da voz: velocidade e variação da fala;
• Características, vantagens e dificuldades do telemarketing;
• Pecados mortais: frases que jamais devem ser ditas ao cliente;
• Como desenvolver as habilidades de comunicação e relacionamento?
• A Arte de fazer perguntas: identificando as necessidades do cliente;
• A abordagem: atraindo a atenção e o interesse do cliente;
• As atitudes e os diferenciais do profissional de telemarketing;
• A apresentação do produto ou serviço: despertando o desejo de compra no cliente;
• Como planejar a venda pelo telefone?
• Identificando os sinais de compra do cliente;
• Tratamento das objeções: transformar um não em sim;
• Fechamento da venda: preparar um clima favorável para o fechamento;
• Como encantar o cliente no atendimento receptivo;
• Táticas e técnicas para fidelizar os clientes pelo telefone;
• Como se automotivar para vender pelo telefone?
• A preparação para atender e vender pelo telefone: esteja confiante.

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