Proporcionar uma experiência formidável para o cliente no processo de compra é um passo muito importante para um pós-venda de sucesso. A partir desse momento é indispensável estar sempre em contato com o cliente, identificando o seu grau de satisfação e as dúvidas que possam surgir no decorrer do tempo.

Conheça 5 dicas para fazer um pós-venda eficaz:

1. Demonstre para o cliente que você está do seu lado — Muitos vendedores após realizarem a venda não entram mais em contato com o cliente, pensam apenas na sua comissão e no fechamento das metas. Não deixe isso acontecer e mostre para o cliente que você está do seu lado e disposto a resolver todos os problemas que possam surgir no decorrer da relação.
2. O que representa para o cliente um pós-venda bem feito? O cliente sente-se valorizado, reconhecido e confiante para adquirir, futuramente, novos produtos e serviços do seu vendedor. Ele percebe valor na relação e começa a indicar a empresa e o vendedor para seus amigos, colegas e parceiros. Você indicaria um vendedor que vende e depois desaparece?
3. Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente — Fazer contato após a venda é fundamental para conquistar novas vendas, mas também para causar uma boa impressão da sua imagem e da empresa. Com isso, é possível mostrar que ambos não estão focados apenas na venda, mas também na satisfação permanente do cliente.
4. Seja um solucionador de problemas e o cliente irá virar seu fã — Quando o cliente compra o seu produto ou serviço e tudo corre bem, ele fica satisfeito, mas quando surge um problema, dúvida ou dificuldade que seja desconhecida por ele é que entra o papel do vendedor, mostrando que o problema passa também a ser seu e buscando todas as soluções possíveis. Quando surgir um problema siga essas dicas: escute o cliente até o final, demonstre empatia entendendo a sua preocupação e valorize o seu ponto de vista. Quando o problema for resolvido, o cliente não fica só satisfeito: ele passa a ficar encantado, gerando o processo tão esperado pelos vendedores que é a fidelização do seu cliente.
5. A diferença está na prestação de serviço — Quando tempo faz que você não liga para o cliente apenas para saber como ele está? Pois coloque na sua agenda e ligue para todos seus clientes, se aproxime deles, mande informações por e-mail sobre novos produtos, ligue para felicitá-lo na sua data de aniversário, mande um cartão de agradecimento pela confiança depositada no seu trabalho, faça visitas todos os meses aos seus atuais clientes, pesquise sobre o seu mercado de trabalho e leve informações inovadoras para ele, mostre-lhe que você respira e vende qualidade na prestação de serviços.  

André José da Silva – É consultor e palestrante da AJS Consultoria em Vendas. Ministra cursos e palestras em vendas, motivação, atendimento e gestão de pessoas. Especialista em vendas, escreve para a revista Venda Mais.

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