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O grande segredo nas vendas |
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A ARTE DE SE RELACIONAR COM O CLIENTE
Atualmente nesse mercado competitivo em que estamos inseridos, vender passa a ser apenas conseqüência das relações que construímos com nossos clientes.
Seguem abaixo 7 sugestões para você vender mais através do relacionamento:
- Antes de pensar em vender — procure conhecer o cliente através dos seus gestos, comportamento, atitude e, principalmente, das suas necessidades.
- Valorize com atenção as colocações do cliente — as pessoas gostam de falar de si, de se sentirem importantes e reconhecidas. Com essa atitude você conquista a confiança do cliente e abre portas para um relacionamento duradouro.
- Mantenha a organização e a postura — Procure ter
em mãos cartões de visitas, folders da empresa, agenda, caneta e todo o
material necessário. Isso mostra um senso de organização e faz o
cliente pensar em quanto ele é importante para você.
- Venda na sintonia do cliente — Quando falamos menos e
ouvimos mais temos a grande oportunidade de conhecer o perfil do
cliente e, quando isso acontece, podemos começar a nossa argumentação
em cima das suas necessidades personalizando a venda e a sintonia da
negociação.
- Anote todas as informações sobre o cliente — Ter uma
agenda para anotar dados importantes do cliente numa negociação é
fundamental para o sucesso nas vendas. O cliente se sente à vontade,
compreendido e motivado para fazer negócio com você e percebe a coisa
mais importante, o valor do seu profissionalismo. É ou não é
gratificante?
- Ligue para seus clientes e não venda nada — Procure saber
como está indo o seu negócio, se está precisando de alguma coisa, se
existe alguma dúvida referente ao seu produto ou serviço e depois
agradeça o contato dizendo: Caso precise de alguma informação estou à
disposição para ajudá-lo. O cliente irá perceber que pode contar com
você em todos os momentos. Ele vai lembrar de quem na hora de comprar?
- Demonstre os seus diferenciais com sutileza — Estamos
inseridos num mercado competitivo, agressivo e desafiador. Para
conquistar uma venda pelo relacionamento precisamos nos diferenciar a
todo o momento, pois só assim iremos encantar o cliente fazendo-o optar
pela nossa empresa. Você sabe os diferenciais do seu produto? Do seu
atendimento? Pense nisso, coloque no papel e comece a praticar antes
que a concorrência ganhe o seu cliente.
Um abraço e muito sucesso!
André José da Silva – É consultor e palestrante da AJS Consultoria em Vendas. Ministra
cursos e palestras em Vendas, Motivação, Atendimento e Gestão de
Pessoas. Especialista em vendas, escreve para a revista Venda Mais.
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