Objetivos:

• Possibilitar que o participante tenha uma diferenciação de atendimento, tornando-o mais competitivo em seu mercado de atuação.
• Passar aos treinandos técnicas vencedoras de atendimento para encantar os clientes e torná-los fiéis à empresa.
• Conhecer melhor o seu cliente, comportamento e expectativa, a fim de criar vínculos duradouros e consistentes, fortalecendo a relação de parceria e cumplicidade.

Destinado para:

• Vendedores, atendentes e todos os profissionais que, de alguma forma, têm contato com o cliente.

Abordagens do curso: 

• O que o cliente espera da empresa e do profissional;
• Os valores que realmente encantam os clientes;
• Preconceito no atendimento x empatia com o cliente;
• Como atender corretamente de maneira clara e objetiva;
• Qual o sentimento do cliente ao ser bem atendido?
• Como contornar as objeções dos clientes com naturalidade e profissionalismo;
• Como tornar clientes insatisfeitos em vendedores ativos da empresa;
• O poder da motivação no atendimento;
• Os segredos do pós-venda na fidelização dos clientes;
• Como se diferenciar no atendimento blindando a concorrência;
• Como aumentar a lucratividade da sua empresa com clientes de longo prazo;
• Cinco segredos para ter um relacionamento duradouro com o cliente;
• Quem é o maior cliente da empresa?
• Como ter uma postura correta no atendimento?
• Como atender ao telefone passando confiança?

Duração: 8 horas.

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