Duração: 8h ou 12h

Objetivos:

• Ensinar técnicas para a equipe encantar e fidelizar os clientes com a empresa, através de um pós-venda direcionado e profissional.

Indicado para:

• Profissionais da área de vendas, pós-venda e atendimento.

Abordagens do curso:

• Como atender clientes furiosos?
• Como administrar contatos e reclamações pelo telefone;
• Como compreender o ponto-de-vista do cliente;
• Como reagir quando os clientes reclamam?
• Como criar recompensas para clientes fiéis;
• Postura adequada na hora de realizar o pós-venda;
• 05 maneiras de fazer os seus clientes voltarem sempre;
• Técnicas para fidelizar os clientes no pós-venda;
• Como criar diferenciais de atendimento para encantar os clientes.

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