Duração: 8h ou 12h

Objetivos:

• Possibilitar que o participante tenha novos diferenciais no atendimento, tornando-o mais competitivo em seu mercado de atuação e oferecer técnicas vencedoras de atendimento para encantar e fidelizar os clientes com a empresa.

Indicado para:

• Profissionais de vendas e todos os profissionais da área de atendimento.

Abordagens do curso:

• O que o cliente espera da empresa e do profissional de atendimento?
• Os valores que realmente encantam os clientes;
• Como se diferenciar no atendimento blindando a concorrência?
• Como ter uma postura correta no atendimento?
• Como atender clientes furiosos?
• Cinco segredos para ter um relacionamento duradouro com o cliente;
• Como contornar as objeções com naturalidade e profissionalismo?
• Comunicação verbal e não-verbal: gestos, sorriso, tom de voz e empatia no atendimento;
• Como corrigir os vícios da fala melhorando a dicção;
• Como atender e encantar pelo telefone;
• Pecados mortais: erros que jamais devem ser cometidos no telefone;
• O poder da motivação no atendimento;
• Atendimento personalizado x cliente satisfeito.

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