A ARTE DE SE RELACIONAR COM O CLIENTE

Atualmente nesse mercado competitivo em que estamos inseridos, vender passa a ser apenas conseqüência das relações que construímos com nossos clientes.

Seguem abaixo 7 sugestões para você vender mais através do relacionamento:

1. Antes de pensar em vender — procure conhecer o cliente através dos seus gestos, comportamento, atitude e, principalmente, das suas necessidades.
2. Valorize com atenção as colocações do cliente — as pessoas gostam de falar de si, de se sentirem importantes e reconhecidas. Com essa atitude você conquista a confiança do cliente e abre portas para um relacionamento duradouro.

Todo o sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores vendem e acham que fizeram a sua obrigação. Muito pelo contrário, é nesse momento que está começando a venda.

O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da venda. Venda sempre focado nas necessidades dos clientes!  Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga “Bom dia!”, passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação. Lembre: o cliente compra para satisfazer os seus anseios.

Um vendedor de sucesso não pode se dar por vencido diante de dificuldades e objeções. Ao contrário, é preciso encará-las como possibilidades de novos negócios, contornando todo e qualquer obstáculo com naturalidade e empatia.

1. A objeção é muito importante para o vendedor, pois é nesse momento que se estabelece uma relação de confiança e empatia no relacionamento com o cliente. Tente compreender as razões para a criação desse obstáculo, tendo sempre em vista que se trata de uma demonstração de interesse no seu produto. Seu interlocutor pode estar comprando a idéia de ser um possível cliente, basta que você o convença disso. A porta pode estar se abrindo exatamente aqui.
2. Outro passo importante é entender que as razões para um cliente não comprar no exato momento da oferta são suas e específicas, e não pessoais contra o vendedor. Para não se contaminar com esses pensamentos, crie uma imagem mental de sucesso antes das entrevistas, visualizando com alegria e naturalidade as possíveis negativas do cliente e imaginando-se vencendo essas adversidades.

Afaste o fantasma da crise

Quando escuto vendedores e empresários falando de crise entendo perfeitamente as suas colocações, pois o mercado todo fica comentando sobre desaceleração, demissão e queda no fluxo de vendas, e isso é a realidade do momento. Será que podemos mudar esse cenário atual? Tenho certeza de que a sua resposta é sim. Mas o que você está fazendo de concreto para modificar esse momento? Se houver apenas lamentações e pensamentos negativos, você terá dificuldades para pensar livremente nas alternativas existentes, concorda? Nesse momento de angústia é que pode renascer a sua força interna, levando as dificuldades para o campo dos desafios, sendo você o elemento diferencial na mudança desse cenário, isso é bastante difícil, porém, depois que você consegue, a sensação é maravilhosa, já que o resultado é fruto dos seus esforços e da sua competência.

Em épocas de crise, tem vendedores que choram e outros que vendem lenços: em qual desses dois casos você se encaixa? Se for no primeiro, reflita durante vinte segundos sobre o que fazer para mudar essa atitude, se estiver enquadrado no segundo caso, saboreie durante um minuto a sua atitude e depois de um grito bem alto: “Eu estou no caminho certo”.

Nesse momento de crise e desaceleração do mercado, a criatividade é o maior patrimônio para um vendedor obter sucesso nas suas vendas. Esse poder criativo passa a ser um diferencial competitivo, porque a maioria dos vendedores estão focados nos problemas, nas dificuldades, na falta de vendas e na desmotivação.