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A importância do primeiro contato com o cliente |
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Todo cliente, antes de chegar num estabelecimento comercial, cria
expectativas de quem será seu vendedor, como vai ser recebido
e, principalmente, se vai encontrar um produto de acordo com a sua
necessidade. Portanto, para que esse cliente fique encantado, qual
será o diferencial? Ou melhor, quem é o diferencial?
Você, profissional de vendas. Veja cinco dicas para causar
uma impressão positiva no seu cliente:
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Cumprimente, sorria e olhe nos olhos do seu cliente. Lembre-se:
Ninguém gosta de ser atendido por um vendedor
mal-humorado.
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Pergunte o nome do seu cliente logo no início da entrevista
e se a memória não for confiável, anote.
Nos momentos em que achar necessário, repita o seu nome.
Isso gera empatia no relacionamento.
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Quando o cliente começar a falar, faça silêncio
e preste atenção. Essa atitude mostra que você está interessado
em descobrir a sua necessidade e em ajudá-lo na sua decisão.
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Não venda as suas necessidades e sim a necessidade
do seu cliente. Com isso, o seu cliente irá comprar mais
vezes de você.
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Após a venda efetuada agradeça pela confianca depositada
no seu trabalho. Observação: A venda começa
depois de realizada. Vise relacionamentos em longo prazo com
seus clientes.
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