Todo o sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores vendem e acham que fizeram a sua obrigação. Muito pelo contrário, é nesse momento que está começando a venda.

O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da venda. Venda sempre focado nas necessidades dos clientes!  Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga “Bom dia!”, passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação. Lembre: o cliente compra para satisfazer os seus anseios.

Nunca se esqueça de chamar o cliente pelo nome e se a memória for um pouco falha, anote e procure memorizar o mais rápido possível. Procure se colocar no lugar do cliente, pensando de forma parecida com esse, e tudo ficará mais fácil para o fechamento da venda.   Após realizar a venda, mande um e-mail de agradecimento pela confiança, envie um cartão postal, ligue para saber se está satisfeito com o produto e nunca se esqueça de deixar a sua empresa viva na memória do cliente. Em meus treinamentos, sempre digo que o cliente feliz e bem-atendido aumenta as vendas da sua empresa. Ele trabalha como divulgador e é o melhor vendedor que uma empresa pode ter.

Um abraço e muito sucesso! 

André José da Silva – É consultor e palestrante da AJS Consultoria em Vendas. Ministra cursos e palestras em Vendas, Motivação, Atendimento e Gestão de Pessoas. Especialista em vendas, escreve para a revista Venda Mais.