1. Mantenha o controle emocional sem demonstrar desequilíbrio;

2. Se o cliente xingá-lo, permaneça calmo e responda com paciência, isso é um sinal de força e não de fraqueza;

3. Evite suspirar frequentemente, pois passa aborrecimento e impaciência para o cliente;

4. Olhe nos olhos dos clientes e demonstre firmeza nas suas explicações, isso vai passar segurança e confiabilidade para o cliente;

5. Deixe o cliente falar até final sem interrompê-lo e valorize as suas colocações, mesmo que você saiba a solução para o seu problema;

6. Evite falar a palavra "calma", porque é tudo o que o cliente não quer ouvir;

7. Mantenha uma posição corporal que não amedronte o cliente. Fique longe o suficiente para dar espaço ao cliente. Não fique muito próximo, pois pode aumentar a sua irritação;