1. Não se assuste, porque 80% do primeiro não é cortina de fumaça, já que o cliente está na defensiva e com algumas dúvidas;

2. Não mude o aspecto facial, ao receber um não, mantenha-se positivo e não deixe transparecer a sua frustração;

3. Esteja preparado para o não, pois ele é inevitável em vendas;

4. Aceite o não do cliente como uma oportunidade de esclarecimento para as suas dúvidas;

5. Pergunte para o cliente quais as suas principais dúvidas, essa é uma forma inteligente de você resgatar a venda novamente;