1. Demonstre entusiasmo ao atender a ligação;

2. Ouça o cliente sem interrupções;

3. Agradeça o contato feito;

4. Faça brevemente a sua apresentação e a da empresa;

5. Transfira a ligação para a pessoa responsável e diga o nome dela;

6. Caso demore em transferir a ligação avise o cliente.